Política de Privacidade

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais a Sofia Móveis coleta, para que usa, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

Sofia Móveis — Campo Grande–MS. Responsável pelo tratamento dos dados descritos aqui.
Contato para assuntos de privacidade: contato@sofiamoveis.com.br.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você informa: nome, número de WhatsApp, cidade, bairro e endereço de entrega, produtos de interesse e as respostas que você dá em formulários — inclusive formulários de anúncios no Facebook e no Instagram.
• Conversa com a Sofia: as mensagens que você troca com a Sofia, nossa assistente virtual, no site e no aplicativo.
• Navegação: produtos vistos e itens adicionados ao carrinho. Se você aceitar os cookies de publicidade, também identificadores de cookies da Meta e do Google, endereço IP e tipo de navegador.
• Mensagens no WhatsApp: as mensagens trocadas sobre o seu pedido ou atendimento.

3. Para que usamos

• Atender você, tirar dúvidas e montar o seu pedido.
• Confirmar o pedido e enviar atualizações pelo WhatsApp.
• Organizar a separação, a entrega e a montagem dos produtos.
• Entrar em contato quando você pedir, por exemplo ao preencher um formulário de interesse.
• Melhorar o atendimento, o catálogo e a segurança do site.
• Com o seu consentimento, medir o resultado dos nossos anúncios e mostrar anúncios mais relevantes no Facebook, no Instagram e no Google.

4. Bases legais

Tratamos os dados para executar o pedido ou os procedimentos que você solicitou antes dele (art. 7º, V, da LGPD); com base no seu consentimento para cookies de publicidade e comunicações (art. 7º, I); e no nosso legítimo interesse para segurança e melhoria do atendimento (art. 7º, IX), sempre respeitando os seus direitos.

5. Com quem compartilhamos

• Fornecedores e parceiros de entrega e montagem, somente com os dados necessários para atender o seu pedido.
• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) e Google, para enviar mensagens e medir anúncios. Dados de contato enviados para medição vão protegidos por criptografia (hash).
• Prestadores de tecnologia, como hospedagem e serviços de inteligência artificial que processam as conversas com a Sofia.
• Autoridades, quando exigido por lei.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Cookies e publicidade

Os cookies de publicidade (Pixel da Meta e Google Ads) só são ativados se você aceitar no aviso de privacidade do site. Você pode mudar de ideia a qualquer momento: basta apagar os cookies do navegador ou nos pedir pelo e-mail acima.

7. Mensagens pelo WhatsApp

Só enviamos mensagens pelo WhatsApp quando você nos autoriza, por exemplo ao confirmar um pedido ou ao marcar essa opção em um formulário. Se não quiser mais receber, avise na própria conversa ou pelo e-mail.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para o atendimento, o pedido e o cumprimento de obrigações legais. Contatos de quem não fez pedido são apagados ou anonimizados quando deixam de ser necessários.

9. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Escreva para contato@sofiamoveis.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito e medidas técnicas para proteger os seus dados. Nenhum sistema é 100% invulnerável, mas trabalhamos para reduzir riscos e avisaremos você e a ANPD em caso de incidente relevante.

11. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.